Доставка еды на дом или офис на сегодняшний день достаточно востребованная услуга. Доставка готовых блюд по заказу потребителя осуществляется через интернет или по телефону. 

Законодательство о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к объектам, реализующим свою продукцию с доставкой.

Одним из главных требований является обеспечение потребителя полной и достоверной информацией о предприятии общественного питания и реализуемой им продукции.

В большинстве случаев реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора, поэтому владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе).

Такую информацию владелец агрегатора обязан разместить на своем сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести посредством размещения на своем сайте ссылки на сайт продавца (исполнителя).

Не менее важна информация о предлагаемой продукции общественного питания, которая обеспечивает потребителю возможность ее правильного выбора: об основных потребительских свойствах товара, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), сроке годности; о дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки); о цене и об условиях приобретения товара, о порядке оплаты товара; о сроке доставки.

Реализация пищевой продукции предприятий общественного питания с доставкой на дом должна осуществляться при наличии документов, подтверждающих их соответствие обязательным требованиям (свидетельство о государственной регистрации, декларация о соответствии).

Закон о защите прав потребителей разделяет ответственность продавца (исполнителя) и владельца агрегатора. Владелец агрегатора отвечает за достоверность и полноту предоставляемой потребителю информации о товаре (услуге) или о продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг).

Продавец (исполнитель), в свою очередь,  несет ответственность за несоблюдение прав потребителей в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества.

 В случае, если товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок), то владелец агрегатора возвращает потребителю по его требованию сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования. При этом, важно знать, что потребитель обязан направить продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением обязательства о передаче товара (оказании услуг) в установленный срок.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в г. Шумерля